Дата набуття чинності: 20 квітня 2026 року. Останнє оновлення: 4 травня 2026 року.

Ми хочемо, щоб Ви були задоволені нашими плагінами. Ця політика пояснює, коли та як Ви можете отримати повернення коштів.

1. 14-денна гарантія повернення коштів

Ми надаємо добровільну 14-денну гарантію повернення коштів на нові покупки (не на поновлення). Якщо протягом 14 днів від дати первинної покупки плагін не працює, як описано, або не відповідає Вашим потребам, Ви можете подати запит на повернення коштів, розраховане відповідно до §3.

Це більш щедрі умови, ніж стандарт для цифрових товарів: згідно зі ст. 16(m) Директиви ЄС 2011/83/EU, законне право на відмову втрачається після завантаження або активації ліцензії. Ми відмовляємося від цього стандарту та продовжуємо період доброї волі до 14 днів для нових покупок.

2. Що не підлягає поверненню коштів

  • Платежі за поновлення (плани підписки поновлюються вручну, тому повернення на поновлення не передбачено).
  • Покупки, здійснені понад 14 днів тому.
  • Запити на повернення коштів через несумісність зі сторонніми плагінами або темами, про яку Вас було попереджено в нашій документації.
  • Випадки зловживання ліцензією (обхід захисту, перепродаж, поширення поза дозволеними рамками).
  • Випадки, коли не було здійснено добросовісних спроб попередньо звернутися до підтримки (див. §3).

3. Як подати запит на повернення коштів

Ви можете подати запит на повернення коштів одним із наступних способів:

  • Створити тікет на нашій сторінці підтримки (рекомендовано) — створіть новий тікет та оберіть «Оплата» як тему запиту. Вкажіть номер замовлення (або email, використаний під час покупки) і короткий опис проблеми.
  • Або напишіть нам на [email protected] з тією самою інформацією: номером замовлення (або email, використаним під час покупки) та коротким описом проблеми, щоб ми могли покращити плагін.

Якщо повернення коштів обробляється в той самий календарний день, що й початковий платіж, повертається повна сплачена сума. Якщо обробка відбувається пізніше, сума повернення зменшується на неповоротну комісію за транзакцію, яку утримує наш платіжний провайдер (WayForPay) — деталі дивіться в політиці повернення коштів WayForPay.

Після отримання Вашого запиту:

  • Ми відповімо протягом 3 робочих днів.
  • Якщо повернення схвалено, ми обробимо його через WayForPay протягом 10 робочих днів на початковий спосіб оплати. Банку або платіжній системі може знадобитися додатковий час, щоб повернення відобразилося у Вашій виписці.
  • Після повернення коштів Ваш ліцензійний ключ буде деактивовано, і Ви повинні видалити плагін зі своїх сайтів.

4. Оскарження платежу через банк

Будь ласка, зв’яжіться з нами, перш ніж ініціювати оскарження платежу через банк. Ми розсудливі та готові співпрацювати з Вами. Необґрунтовані оскарження можуть призвести до безстрокового блокування Вашого облікового запису.

5. Безкоштовна версія

Наші безкоштовні версії плагінів («Lite») на WordPress.org надаються «як є» та не підлягають поверненню коштів (вони безкоштовні).

6. Скасування підписки

Скасовувати нічого не потрібно — підписки не поновлюються автоматично. Якщо Ви не поновлюєте підписку, вона просто завершується в кінці поточного оплаченого періоду. Жодних подальших платежів не буде.

7. Контакти